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网络QQ群为信息时代12355建设找出路

时间:2021-10-12 21:58  作者:admin  来源:未知   查看:  
内容摘要:E时代的青年人想必都有过群聊经历一长串闪动着的头像在一个对话框内抢着发言,若话题投机,场面火爆程度绝不逊于现场激辩。两个月前,一个名为12355服务台管理群的即时交流平台,在团中央权益部办公室诞生,没多久,就因成员人数达到上限而被迫升级为高级用

  “E时代”的青年人想必都有过“群聊”经历——一长串闪动着的头像在一个对话框内抢着发言,若话题投机,场面火爆程度绝不逊于现场激辩。两个月前,一个名为“12355服务台管理群”的即时交流平台,在团中央权益部办公室诞生,没多久,就因成员人数达到上限而被迫升级为高级用户。目前,全国共有26个省(自治区、直辖市)的116名青少年维权工作者加入该群,每日平均有30余人保持在线活跃状态。

  12355青少年服务台的建设工作已在全国展开,今年7月团中央下达文件,预备在全国范围内确立40座城市作为试点。于是,在团中央权益部,各地咨询建台经验的电话铺天盖地打来。

  “接听软件如何选择?”“服务器是买还是租?”“资源、资金如何筹备?”……各省申报的试点城市都有几十个,一个城市每周问两次是什么概念?同样的政策每日重申几遍,耐性是有的;需要回答的问题没有技术含量,麻烦也不怕。可服务台的建设工作不是仅靠宏观指导就能圆满完成的,落实到建台细节,就只能介绍询问者向有经验的地区单独咨询了。

  比如接听软件的选择。一些西部城市天天来电咨询,但各地政策环境不同,软件制作成本又高,在全国通用软件没有出台的情况下,只能介绍大家去上海、北京等地联系购买已经制成的软件。许多省份都组织过专门的人员,南下东巡,取经求道。

  信息时代的难题,自有信息化的手段来解决。6月的一天,一个工作创意顺理成章地诞生在团中央权益部堆满文件的办公室里——建QQ群。3个星期后,“12355服务台管理群”正式开通了。

  在全国统一模式尚未创建之前,通过QQ群这一多方互动平台广纳贤言、交流心得,成了各地服务台探求自身发展道路的主要途径。

  暑伏已过,盯着显示器上急速翻页的群聊对话框,郑海龙还是有冒汗的感觉。尽管苏州的12355热线建设已是全国典型,但如今,全国各地团干部干事的劲头,还是让这位团江苏省委权益部部长感到不踏实。

  最近,江苏省正在筹建5个试点城市的“全省联动机制”,但各市“涉水程度不均,有的已游至湖心,有的却还未湿鞋”。郑海龙想到了“12355服务台管理群”:“山东的集中部署模式并不适合省级联动;上海虽然成功,但作为一个直辖市,也与江苏13个地市的情况大有区别;武汉开发了后台管理系统,对我们是很好的启迪……”不出门就能了解各地的动态信息,再对照自身情况反复比较、论证,这使郑海龙对“量身定做”建台方案信心倍增。

  同样,对于“12355综合服务台”的筹建,目前团佛山市委志愿者部手中最宝贵的资源,就是一份摘自“12355服务台管理群”聊天记录的剪贴文档——“武汉市最主要的是有政府职能部门设在团市委权益部。一是辅导人员有保障,二是市区街三级组织网络有保障,三是工作经费有保障。”“个人觉得,整合一批有经验的律师和心理咨询师团队以及服务台工作人员,对建设和管理好12355青少年服务台是很重要的。”……怀揣此宝,佛山市“12355服务台”的筹建者也开始摸到了门路。

  有人介绍经验,必然也有人疾声呼救。遇到困难在“群”里喊一嗓子,赶上“先行者”在线,一番传道解惑后,自然明白不少。“12355服务台管理群”里有一位长期活跃在线。人气指数不断飙升的“带头大哥”,自从上个月在群里汇报工作时喊了一嗓子气壮山河的“有人支持我们100万元!”后,他的QQ就再没消停过。有人来问经验,“带头大哥”便知无不言:“我们现在跟电信合作,他们投资100万元,硬件、宣传都由电信支持。”

  湘潭市的建台秘诀在群里公布后,有“上门”讨教的,也有偷师学艺的。上个月还举着太原市月统计数据抱怨缺人、缺钱、缺宣传的12355“新人”志勇,几天前欣喜地告诉记者:“与媒体合作后,我们的接听量和宣传攻势都有了明显改善,准备进一步跟进!”

  今年7月,山东东营开始着手筹建12355服务台。随着工作的推进,困惑也随之而来。为了学习先进经验,工作人员阎霞加入了管理群。9月,通过管理群和团中央权益部维权处取得联系,团东营市委得到了赴京取经的机会。通过两天的学习交流,他们从北京带回了运作机制、团队凝聚、资源整合等多项经验,便着手制定12355系列规章制度,并建立了一支集中了咨询、网管、编辑、行政等精英人才的志愿者队伍,他们甚至还借鉴北京的文化氛围,打造了一间绿白相间,适宜提供温馨咨询服务的专业办公室,由此开始了东营市12355青少年服务台试运营工作。

  在12355服务台管理群开通的近3个月时间里,这种不受制于身份、年龄、地域的跨平台沟通方式,让各级青年工作者感受到了海阔天空、畅所欲言的乐趣。以前,很多地区都有过问路无门的无奈,也有一些地区由于建台探索晚,进度大大落后于上海、武汉等先进地区,遇到困难时,碍于颜面不好意思开口求助。QQ群开通以后,不论明访还是偷师,都有了一条便捷的通道。

  “群的跨平台交流作用已经有目共睹。”一名管理群成员说,“其实这个“群”最大的功效在于提供精神力量。就像打仗时一个人守一条战线,当你有了一支步话机,可以联系到目标相同的同志们,突然知道自己不是一个人孤军奋战,而是有队友的,那股干劲上来,根本没法比!”

  12355青少年服务台建设试点城市的遴选工作刚刚起步,QQ群的服务功能也还在探索之中。尽管面临不少困难,但热情和责任感使这群青少年维权工作者,有决心把从QQ群获得的经验尽可能多地从线上转移到线下。

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